料金プラン
調査レポート 1製品・サービスにつき20万円 個別説明会 （調査レポート購入社のみ） 20万円/回 *料金はすべて税別です。 *振り込み手数料はお客様のご負担となります。 *調査結果を商品の販促活動に利用する場合は別途お問合せください。 調査結果はこちらをご覧ください。
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調査結果利用規約
調査結果をご利用になる場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。 調査結果利用規約（抜粋） 顧客サポート調査の結果をウェブサイト、ポスター、パンフレット等に表示する場合は、原則として当社が指定するロゴマークをご使用いただきます。縦横比の変更などロゴマークの変更は認められません。...
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調査結果のご利用について
消費者にとって、顧客サポートの良さは商品・サービスの継続利用を決定する際の重要な判断材料となります。 顧客サポート調査での評価をぜひ貴社の顧客サービスの改善にお役立てください。 また、評価結果を販促活動にご利用されたい企業様には、ご希望により下記のようなロゴマークを提供いたします。 【図1】サポート調査ロゴマーク見本 お申込みいただいた後、貴社用にロゴマークを作成いたします。...
View Article評価項目
利用経験 ウェブの利用目的 製品の使い方を調べる、製品の原料や製法について調べる、トラブル・故障の解決方法を調べる、Q&Aを見て疑問を解決する、問い合わせをする、ソフトやデータをダウンロードする、消耗品や関連商品を購入する、各種手続きを行う、購入の参考にする、コミュニティに参加する、マイページを見る ウェブの評価（良かった点）...
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評価モデル
評価スコアの算出方法 本調査では、ウェブサイト、コールセンターの各サポートについて評価指標を算出します。 また両サポートの平均値を顧客サポートの総合スコアとして算出します。 スコアの算出方法は以下の通りです。 ユーザーが各サポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したもの評価指数とします。評価項目及びウェイト値は下記の通りです。...
View Article前回調査からの変更点
2013年調査は基本的に2012年調査の仕組みを踏襲します。 2013年調査からの変更点は下記の通りとなります。 調査項目の一部変更 評価対象から「担当者」を削除 「ウェブ」 「コール」のみとする サポート利用後の意識・行動の質問の削除 ウェブの利用目的の質問追加 ウェブの評価(悪かった点）の質問追加 ウェブ利用後の行動の質問追加 調査対象企業の見直し （追加）...
View Article対象企業一覧
デジタルカメラ（コンパクト） パナソニック、キャノン、ソニー、オリンパス、ニコン、富士フィルム、カシオ、リコー、ペンタックス デジタルカメラ（一眼レフ） キャノン、ニコン、ソニー（ミノルタαを含む）、オリンパス、ペンタックス プリンタ・パソコン周辺機器 アイオーデータ、バッファロー、エレコム、ロジテック、キャノン、エプソン、日本HP オフィス機器（業務での利用）...
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調査概要
調査媒体 インターネット上でのアンケート調査 調査期間 2013年3月 調査結果の発表・販売 2013年5月 調査対象者 20歳~59歳の男女 企業別、製品・サービス別に抽出したサポート経験ユーザー 対象製品・サービス数 20製品・サービス 対象企業数 123企業 有効回答数 7763人
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顧客サポート調査とは
製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、その結果をもとにランキングしたものです。 アンケートでは対象製品・サービスごとに、ウェブサイト、コールについての評価をお尋ねしています。...
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調査レポート 1製品・サービスにつき20万円 個別説明会 （調査レポート購入社のみ） 20万円/回 *料金はすべて税別です。 *振り込み手数料はお客様のご負担となります。 *調査結果を商品の販促活動に利用する場合は別途お問合せください。 調査結果はこちらをご覧ください。
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調査結果利用規約
調査結果をご利用になる場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。 調査結果利用規約（抜粋） 顧客サポート調査の結果をウェブサイト、ポスター、パンフレット等に表示する場合は、原則として当社が指定するロゴマークをご使用いただきます。縦横比の変更などロゴマークの変更は認められません。...
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調査結果のご利用について
消費者にとって、顧客サポートの良さは商品・サービスの継続利用を決定する際の重要な判断材料となります。 顧客サポート調査での評価をぜひ貴社の顧客サービスの改善にお役立てください。 また、評価結果を販促活動にご利用されたい企業様には、ご希望により下記のようなロゴマークを提供いたします。 【図1】サポート調査ロゴマーク見本 お申込みいただいた後、貴社用にロゴマークを作成いたします。...
View Article評価項目
利用経験 ウェブの利用目的 製品の使い方を調べる、製品の原料や製法について調べる、トラブル・故障の解決方法を調べる、Q&Aを見て疑問を解決する、問い合わせをする、ソフトやデータをダウンロードする、消耗品や関連商品を購入する、各種手続きを行う、購入の参考にする、コミュニティに参加する、マイページを見る ウェブの評価（良かった点）...
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評価モデル
評価スコアの算出方法 本調査では、ウェブサイト、コールセンターの各サポートについて評価指標を算出します。 また両サポートの平均値を顧客サポートの総合スコアとして算出します。 スコアの算出方法は以下の通りです。 ユーザーが各サポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したもの評価指数とします。評価項目及びウェイト値は下記の通りです。...
View Article前回調査からの変更点
2013年調査は基本的に2012年調査の仕組みを踏襲します。 2013年調査からの変更点は下記の通りとなります。 調査項目の一部変更 評価対象から「担当者」を削除 「ウェブ」 「コール」のみとする サポート利用後の意識・行動の質問の削除 ウェブの利用目的の質問追加 ウェブの評価(悪かった点）の質問追加 ウェブ利用後の行動の質問追加 調査対象企業の見直し （追加）...
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デジタルカメラ（コンパクト） パナソニック、キャノン、ソニー、オリンパス、ニコン、富士フィルム、カシオ、リコー、ペンタックス デジタルカメラ（一眼レフ） キャノン、ニコン、ソニー（ミノルタαを含む）、オリンパス、ペンタックス プリンタ・パソコン周辺機器 アイオーデータ、バッファロー、エレコム、ロジテック、キャノン、エプソン、日本HP オフィス機器（業務での利用）...
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調査概要
調査媒体 インターネット上でのアンケート調査 調査期間 2013年3月 調査結果の発表・販売 2013年5月 調査対象者 20歳~59歳の男女 企業別、製品・サービス別に抽出したサポート経験ユーザー 対象製品・サービス数 20製品・サービス 対象企業数 123企業 有効回答数 7763人
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顧客サポート調査とは
製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、その結果をもとにランキングしたものです。 アンケートでは対象製品・サービスごとに、ウェブサイト、コールについての評価をお尋ねしています。...
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